事件缘起
三国时代，荆州成为军事争夺的焦点。东吴派遣诸葛瑾前往成都，要求收回荆州。刘备闻讯后，立刻召见诸葛亮商讨对策。这不仅是由于诸葛瑾是诸葛亮的亲兄长，更是因为刘备对诸葛亮深信不疑。此事充分表明刘备明白兄弟情谊对诸葛亮的重要性，同时也看出了他当时的内心挣扎。
刘备的认知共情
刘备作为一国之君，对诸葛亮的处境有着切身体会。他明白诸葛瑾与诸葛亮兄弟间感情深厚，若诸葛瑾索求荆州，诸葛亮将面临艰难抉择。刘备对诸葛亮充满信任，让他出谋划策，这反映了他对诸葛亮的深刻洞察和强烈共鸣。诸葛瑾来访之际，刘备凭借对诸葛亮的了解，准确预见到他的选择，并一直给予他坚定的精神支持。
诸葛亮的“理”之共情
诸葛亮和刘备因“理”这一共同基础而彼此理解。诸葛亮深知，掌控荆州并与孙吴结盟对抗曹操，对整个局势至关重要，这一点他始终在强调。所以，当刘备提出要荆州时，诸葛亮便决定以公事之姿与诸葛瑾相见，并选在客栈作为会面的场所。他的这一举动展现了他自律严谨、公私分明的品质，让刘备感到十分安心。
诸葛亮重视“理”，与刘备在情感上有着深厚的契合。他明白刘备的远大志向和荆州的战略地位。面对诸葛瑾请求荆州，他既要协助兄长及其家人，又不能轻易将荆州拱手相让。他提出的条件既公允又照顾到各方的权益。他确信刘备不会拒绝，这样做既可完成兄长的心愿，又不会对双方的事业造成伤害。
共情化解危机
《三国演义》里，对诸葛瑾争夺荆州的描写不算频繁，但刘备与诸葛亮均能站在对方立场思考，巧妙地解决了这场危机。刘备表面上对诸葛瑾有所迎合，实际上并未放弃自己的计划；诸葛亮则不顾兄弟情谊，从刘备的角度出发处理问题，这充分展现了他对刘备的深刻理解和感悟。这场危机的顺利解决，凸显了上下级之间深厚的情感共鸣。
共情的基础保障
刘备与诸葛亮间情谊深厚，这源于他们长期的密切交流。日积月累，他们彼此的性格与行为模式都了如指掌。因此，面对公关难题，他们能立刻换位思考。这份信任，是他们积极情感交流的关键。这个故事对于当今的领导与下属关系处理有着重要的参考价值，它告诉我们怎样通过有效的沟通和建立信任，达到更深层次的理解和更佳的协作。
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