胖东来注意到顾客反映沙土牌话梅味西瓜子的价格比当地超市要高，于是进行了全面的调查和调整。这一行动体现了企业对顾客意见的高度重视。商家与顾客在价格上的矛盾，一直是消费者在购物过程中遇到的问题。
顾客反馈迅速响应
胖东来对顾客的意见非常看重。一旦接到有关西瓜子价格过高的反馈，便会立即采取措施进行调查。类似的情况在东北农嫂甜玉米事件中也出现过，顾客反映价格有异，胖东来便果断地召回了产品。这表明胖东来明白顾客意见对企业的价值，将顾客置于商业运营的核心位置，这是许多企业所欠缺的。企业若能如此重视顾客的声音，不仅能弥补自身的不足，还能赢得顾客的信赖。
全面整改解决问题
胖东来对问题进行了全面整改，涉及从西瓜子单品全额退款到对所有商品进行品质与价格筛选。这不仅审查了商品部门，还处理了相关人员。企业面对问题时，没有选择遮掩，而是进行了深入的全面检查。比如，对业务人员、商品部以及超市部负责人，都按照管理制度进行了严格处理。这种全面且严格的做法，既警醒了企业自身，也为其他企业处理类似问题树立了榜样。
商品下架严格管理
胖东来对那些包装和价格有问题的西瓜子品牌产品，实行了全面撤架。在2022年10月市场调价期间，厂家调价未同步，时间上也不统一，而且胖东来对厂家的解释表示了疑问。胖东来在商品管理上极为严谨，坚决不让有疑问的商品继续销售，这样的做法既保护了消费者权益，也维护了自身的商业信誉。胖东来的这种严格把控商品质量和价格的做法，值得其他零售商借鉴。
价格审核与渠道优化
依据商品选购及定价管理规范对所有商品进行审查。新制定的规范使得企业对内部管理更加严格。胖东来公司发现这一问题后，主动对商品采购途径进行改进。此举有利于重新调整产品品质与价格的关系，防止再次出现价格不一的情况，从而以更优质的商品和公道的价格满足顾客需求。
建立价格管控系统
胖东来开始构建商品价格监管体系。他们重新调整了加价比例，并将价格监管从人工审查转变为系统自动监管。这样做能更科学精确地控制商品价格，降低人为干扰，确保价格符合定价规范，从根本杜绝价格问题再次发生，是确保顾客以公道价格购买商品的重要途径。
积极面对印象加分
资深零售分析师一木觉得胖东来处理这次事件非常坦率。他们遇到问题后，主动调整，这与许多企业形成对比。尽管价格问题可能因为胖东来的基础稳固而影响不大，但他们的积极负责态度有助于提升企业形象。胖东来还需继续深入了解顾客需求，在商品服务及展示方面继续提升，他们的成功经验对其他企业具有很高的学习和参考价值。
